快递收发与派送专项职业能力鉴定规范
一、定义
运用快递专用工具、设备和应用软件系统，在快件处理场所将客户委托的文件或包裹进行揽收、分拣、派送等作业操作的能力。
二、适用对象
运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。
职业名称：快递收发与派送 职业领域：物流师 | ||
工作任务 | 操作规范 | 相关知识 |
快递收取 | 1.能够按规定检查货物 2.能够挑选出禁寄品 3.能够按规定收取限寄物品 4.能够与客户解释禁限寄物品的相关规定与处理方式 5.能够正确包装易碎品 6.能够选择尺寸合适的纸箱进行货物包装 7.能够根据规则计算资费 8.能够依据标准规范正确填写运单并录入快件信息 9.能够正确粘贴运单和标识 | 1.快件揽收流程 2.快件收寄信息采集的方法和内容 3.禁限寄物品 4.《快递服务》标准快件收取规定 5.运单条款及运单背书条款内容 6.运单填写规范 7.快件资费计算方法 8.运单及标识的粘贴 |
快递派送 | 1.找出异常件，与处理人员进行交接 2.能够根据快件信息，在给定的服务区域图，正确设计派送路线 3.能够按照派送路线正确装运快件 4.能够准确派送并指导客户签收快件 | 1.快件派送流程 2.快件交接的原则 、 3.派送路线的设计的方法和原则 4.快件合理化装运 5.《快递服务》标准快件派送和签收的内容 6.无法派送快件的处理方法 7.客户沟通技巧 8.营业款交接的原则 |
四、鉴定要求
（一）申报条件
达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
（二）考评员构成
考评员应具备一定的快递收发与派送专业知识及实际操作经验；每个考评组不少于3名考评员。
（三）鉴定方式与鉴定时间
技能操作考核采取实际操作考核。
